Fonctionnalités

Distribuez automatiquement les appels vers le bon agent selon les compétences, la charge et la priorité.

Appels, WhatsApp, email, chat dans une seule file d'attente et une seule interface pour vos agents.

Dashboard live : appels en cours, temps d'attente, taux de décrochage, performances individuelles.

Transcription automatique, analyse de sentiment, tagging et suggestions de réponses en temps réel.

Fiche client automatique à chaque appel. Historique complet, notes, relances automatisées.

Rapports personnalisables : volume, durée, qualité, SLA. Exportez en PDF ou Excel.

Connectez VDCloud à votre CRM existant (Salesforce, HubSpot), votre ERP ou vos outils métier.

Gérez plusieurs centres d'appel depuis une console centralisée. Support multilingue natif.

Hébergement EU, RGPD, SSO, audit logs. Conformité totale pour les secteurs réglementés.